Kariera · Obsługa klienta

Specjalista ds. wsparcia

Bądź przyjaznym i kompetentnym pierwszym punktem kontaktu dla organizacji, które polegają na Bondap.

W pełni zdalnie (Wielka Brytania)PAYECzęść etatu lub pełny etat15–25 GBP/godz.Grafik 24/7Obsługa klientaPoświadczenie BPSS

Aplikuj na to stanowisko →← Wszystkie stanowiska

Będziesz klasyfikować i rozwiązywać zapytania klientów dotyczące naszych produktów w grafiku 24/7, na bieżąco informując klientów i dbając o dotrzymanie naszych umów SLA — P1 w ciągu 30 minut. Liczą się dyskrecja i odpowiedzialność, ponieważ będziesz mieć do czynienia z danymi wrażliwymi.

Kluczowe obowiązki

Odpowiadanie na zapytania i ich klasyfikacja przez zgłoszenia, e-mail, telefon i czat
Dotrzymywanie umów SLA dotyczących czasu odpowiedzi, w tym P1 w ciągu 30 minut
Odtwarzanie, diagnozowanie i eskalowanie problemów do zespołu inżynierów
Doradzanie użytkownikom i utrzymywanie dokumentacji pomocy
Śledzenie statusu i komunikowanie go klientom
Wychwytywanie powtarzających się problemów i przekazywanie ich do zespołu produktu

Niezbędne doświadczenie i umiejętności

Doskonała komunikacja pisemna i ustna
Spokojne, metodyczne rozwiązywanie problemów
Prawo do zamieszkania i pracy w Wielkiej Brytanii
Gotowość i możliwość uzyskania poświadczenia (BPSS, SC lub wyższego)

Mile widziane doświadczenie

Doświadczenie we wsparciu produktów SaaS lub ICT
Doświadczenie w sektorze publicznym lub branżach regulowanych
Znajomość drugiego języka

Co oferujemy

W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca w Wielkiej Brytanii
15–25 GBP/godz. w systemie PAYE (część etatu lub pełny etat), plus dodatki zmianowe za dyżury w grafiku
Praca nad usługami cieszącymi się zaufaniem w całej administracji rządowej Wielkiej Brytanii
Wspierający, doświadczony zespół
Szkolenia, rozwój i jasna ścieżka awansu

Brzmi jak Ty?

Prześlij swoje CV i krótki list motywacyjny — rozpatrujemy zgłoszenia na bieżąco i zapraszamy kandydatów o nietypowych ścieżkach zawodowych.

Aplikuj e-mailem →Zobacz wszystkie stanowiska